よくある質問

Q

【3泊4日基本料金・往復送料込】とは?

A

Gearzでは、すべての商品のレンタル基本料金(往復送料込み)で3泊4日から利用できます。3泊4日を超えるご利用には、別途延泊料金が発生いたします。

Q

保証金とは?

A

出品者は商品毎に保証金を設定できます。保証金は商品の故障・破損・滅失、通常損耗の範囲を超えた損耗等に対して補填する目的で保証金の決済が検討されます。保証金決済は出品者により本運営に対して申請があった際に、出品者、借主双方に事実確認を行い決済事由に該当すると本運営が判断した場合に決済されます。

Q

どのようなケースで保証金は決済されますか?

A

故障・滅失その他効用の喪失、2cm以上の破損については保証金の決済事由に該当する可能性があります。 軽微な煤汚れ、小傷、スレ、小穴、煙等の匂いは通常損耗にあたり、保証金決済のケースにはあたりません。

Q

レンタルキャンセル時にキャンセル料はかかりますか?

A

レンタル成立後の決済前のキャンセルは無料です。決済後のキャンセルはキャンセル手数料4%がかかります。また出品者起因の遅延を除く商品発送後のキャンセルはできません。(発送後の天災、事故等の突発的な事情による配送遅延についても補償等はございません。)

Q

売上の出品ユーザーアカウントへの送金タイミングについて。

A

送金タイミングは、決済が行われ日時から5日後に送金されれます。送金完了後、出品ユーザーのStripeアカウントで残高として確認ができるようになります。